關于發票？

1.訂單全部支付且服務開啟后，您可聯系服務顧問或銷售顧問索要發票。小微服務商品，由小微為您開具發票；服務商服務商品，由服務商為您開具相應類目的發票。
2.開具發票前，請提交正確的開票信息，默認開具增值稅普通發票。

是否可以開具增值稅專用發票？

可以。銷售顧問代下單情況下，如需開具專票，請在下單時與銷售顧問明確提出需要開具專票，并確保服務協議中有明確約定，否則默認開具增值稅普通發票；用戶在小微律政官網自主下單時，可與您的服務顧問協商開具專票。

承諾辦理時效？

1.業務辦理時效一般受客戶資料提供及時性、相關部門審查時效、業務范圍等多種因素影響，具體辦理時效會因為客戶業務情況不同存在較大差異，您可在下單后咨詢您的服務顧問。
2.承諾的辦理時效，根據相關部門最新的政策和要求，在您完整提供材料后開始計算。
3.如您更改了服務需求，服務時限將重新計算；若因不可抗力因素（包括但不限于自然災害、社會變動、戰爭影響、行政機關或服務機構系統網絡故障、法律修訂、政策變動或被行政機關抽查檢查等導致產品失效）導致服務或咨詢時限暫停期間不計入服務時限。

材料提供？

1.為保障服務時限與質量，客戶應按現行法律、法規、規章報批項目規定向小微提供所需資料、文件，若您在收到通知（包括但不限于郵件、微信及短信方式）當日起30日內無正當理由拒絕提供所需信息、資料、文件，即視為放棄該項服務或咨詢，小微不再就該項服務或咨詢負有相關義務，因此產生延誤、行政處罰、失信公示等后果，小微不承擔相應責任。同時，小微有權不退還已收取的所有費用。雙方書面協商一致，合同暫停履行的除外。
2.部分服務可能需要客戶簽署文件，服務顧問會在服務過程中與您確認簽字材料，簽署完成后，需要按照服務顧問給定的地址郵寄以上簽字材料，郵寄資料費用由客戶承擔，請勿使用貨到付款方式。

怎么獲取服務合同？

線下簽訂的訂單，由您的銷售顧問為您提供相應的紙質服務合同；線上自主下單并支付后，您可以到“個人中心-我的訂單-訂單詳情-合同下載”查看并下載合同。

如何查看服務進度？

1.訂單支付后，服務顧問會與您聯系核實訂單信息，部分服務需要您先行提供有關證件、證明等材料后才能開啟服務，請確保提供的資料文件真實、合法、完整、準確，否則造成的全部損失均由客戶承擔。
2.服務過程中，您可以登錄小微律政官網（www.almwaten.com）或通過微信小程序“小微律政”至個人中心-服務列表查看服務進度。

訂單是否可以申請退款？

1.因小微及其關聯方未按協議約定提供咨詢與服務，或提供的第三方服務商產品無法完成本協議服務事項，且無其他可替代產品的，經客戶通知后10個工作日內無法達成合意的，客戶可以申請終止服務并提出退款申請。
2.服務開啟后，客戶原因申請退款的，小微有權在扣除相關費用后另扣除剩余服務費用的30%作為違約金。
3.部分特殊商品，由于服務結果具有不可逆的特性，包括但不限于商標申請、logo設計等服務開啟后，除小微律政責任外，一般無法退全款。

如何申請退款？

如您需要申請退款，可聯系您的服務顧問，或撥打010-56592368申請。雙方無爭議情況下，7-10個工作日為您確認退款金額，完成退款；特殊情況下，時間可能會順延。

如何進行投訴？

如對我們的服務不滿意，或有任何的意見建議，可撥打小微律政售后服務電話010-56592368與我們溝通。